هدف شما این بود که مصرف کنندگان را با ارائه ی خدماتی عالی راضی نگه دارید میزان خرید آنها را با ارائه ی اطلاعات  بیشتر کنید و همهی این کارها را در زمانی انجام دهید که به کاراصلیتان لطمه ای وارد نشودحالت ایده ال این است که ۹۵ درصد از زمانتان را صرف توزیع کنندگان تان کنید و در ۵ درصد وقت باقیمانده به مدیریتگروه مصرف کنندگان بپردازید. یکی از مزایای استفاده از محصولات شما باید خدماتی باشد که به بهترین شکل به مشتریانتان ارائه میدهید باید از این فرصت که دیگر شرکتها خدمات خوبی به مشتریانشان ارائه نمی دهند استفاده کنید و با ارائه ی خدماتی عالی سعی کنید جای آنها را بگیرید به مشتریانتان نشان بدهید که برایتان اهمیت دارند. اگر برخوردیمناسب داشته باشید آنها برای همیشه مشتریتان خواهند ماند. فرستادن یک یادداشت تشکر پس از دریافت اولین سفارش مشتری میتواند شروع خوبی باشد اگر خودتان محصول را به مشتری تحویل میدهید هر جعبه یا بطری را قبل از تحویل باز کنید و از مشتری بخواهید همان زمان آن را امتحان کند و مصرف محصول را از همان زمان شروع .کند شیوه مصرف محصول را برای مشتری توضیح بدهید و مطمئن شوید که او کاملاً آن را درک کرده است تا زمانی که به پرسشهای مشتری پاسخ نداده اید او را ترک نکنید اگر به او قول داده اید زمان مشخصی محصول را تحویل بگیرد دقت کنید که درست در همان زمان محصول به او تحویل داده شود اگر خودتان نمیتوانید شخصاً هنگام تحویل محصول حضور داشته ،باشید تلفنی بررسی کنید که آیا محصول به موقع تحویل دادهشده استاگر بتوانید خودتان هنگام تحویل محصول حضور داشته باشید همه چیز را برای مشتری توضیح دهید و از او بخواهید همان زمان مصرف محصول را شروع ،کند درصد محصولات مرجوعی تان را به میزان چشمگیری کاهش خواهید داد اگر زمان زیادی طول بکشد تا محصول سفارش داده شده به دست مشتری ،برسد مشتری اشتیاقش را برای استفاده از محصول از دست خواهد .داد حال اگر خودتان به خانه ی مشتری بروید و محصول را شخصاً به او تحویل بدهید میتوانید این اشتیاق از دست رفته را دوباره زنده کنید از سفارش دادن تماستان را با مشتری قطع نکنید از میزان پس خرید مشتریانتان آگاه باشیداگر شرکت تان برنامه ای برای سفارش خودکار محصول در دوره های زمانی مشخص ندارند خودتان با مشتری تان تماس بگیرد و سفارش او را ثبت کنید انتظار نداشته باشید که مشتری تان بعد از شدن محصول با شما تماس بگیرد خیلی از مشتری ها این کار را نمی کنند ممکن است به همین دلیل به سادگی مشتریان خوبتان تمام را از دست بدهید مشتریانتان را از زمان فروش ویژه و محصولات جدید آگاه کنید  اگر مشتریتان از چیزی ناراحت است یا شکایتی دارد به سرعت و با صبر و حوصله حرف های او را بشنوید اگر باید پول او را پس بدهید یا محصول را عوض کنید حتماً این کار را انجام بدهید حتی با مشتریانی که با برنامه خرید خودکار سفارش میدهند از گاهی تماس بگیرید و از آنها بپرسید که آیا از همه چیز راضی .هستند اگر در روزنامه یا مجله ای مقاله ای درباره ی محصولاتتان چاپ شده ،است آن را برای مشتریانتان بفرستید اگر شرکت تان خبر نامهای منتشر میکند یا درباره ی محصولات جدید کاتالوگیچاپ کرده است اطمینان یابید که همه ی مشتریانتان آن را کنند دریافت می میتوانید نمونه محصولات جدید را برای مشتریانتان بفرستید بسیاری از شرکتهای بازاریابی چند سطحی برنامه هایی دارند که مطابق آن محصولات را مستقیماً برای مشتریان میفرستند و مشتریان میتوانند از طریق پایگاه اینترنتی شرکت یا به شکل تلفنی محصولات را سفارش .بدهند به این شکل لازم نیست دفترچه های بزرگی برای ثبت سفارش داشته ،باشید اما در هر حال آگاهی از سفارشهای هر مشتری به هر شکل ممکن ضروری استارائه ی خدمات خوب به مشتریان سبب میشود به هدف بعدیتان که ارتقا و گسترش سفارش آنهاست برسید میدانید که هر چه اطلاعات مشتریانتان بیشتر باشد بهتر و بیشتر از محصولاتتان استفاده می.کنند این جاست که فرستادن نمونه ی محصولات کاتالوگها و بروشورها کارآیی دارند ممکن است حتی شرکت در جلسات معرفی محصولات هم در این مورد کمکتان کندجلسات معرفی محصول باید فقط برای مصرف کنندگان و توزیع کنندگان برگزار شود هرگز نباید مشتری های جدید به این جلسات دعوت شوند. ممکن است هر چند وقت یک بار مصرف کنندگان افراد جدیدی را به شما معرفی کنند که به خرید محصول یا شروع کار علاقه دارند در این موارد باید دو نکته ی زیر را فراموش نکنید

• از مصرف کننده ای که این کار را کرده تشکر کنید

• هم چنین دوباره محترمانه از او درخواست کنید که در تصمیمش برای شروع کار تجدید نظر کند کاری کنید که او مطمئنشود این فرصتی است که نباید به سادگی از دست بدهد. به او بیش از اندازه فشار نیاورید ممکن است او هنوز به شروع کار به عنوان یک توزیع کننده علاقه ای نداشته باشد فقط فرصت کاری را دوباره به او یادآوری کنید

توجه به یاد داشته باشید که این فرآیند مربوط به شرکتهایی است که از شیوه ی تکثیر و شبیه سازی استفاده کنند باید هر کسی را در شبکه تان با هر میزان کارکرد و خرید محترم بدانید این فرآیند به شرکتهایی که روی محصول و فروش آن تمرکز دارند مربوط نمی شود راهبردهایی که در این کتاب ارائه میکنم برای رسیدن به شبکه های بزرگ طراحی شده است داشتن گروه مشتریان مصرف کننده هر چقدر هم که بزرگ باشد اشکالی ندارد فقط این گروه را از شبکه ی توزیع کنندگانتان جدا کنید. پیروی از فرآیندی که در این بخش درباره اش صحبت کردم باعث پیوسته تعداد مشتریانتان زیاد شود میتوانید این هدف را می شود که برای خودتان تعیین کنید که هر چه زودتر ده مشتری مصرف کننده ی محصول داشته باشید همانطور که گفتم فقط آنها را با شبکه ی توزیع کنندگانتان اشتباه نکنید بدانید که مشتریان مصرف کننده نیستند که باعث درآمد رسوبی در این کار می شوند شما به توزیع کنندگان خوب نیاز دارید البته گروه مشتریان مصرف کننده هم مهم .هستند از هر دوی آنها سپاسگزار باشید در آخر اینکه تا جایی که می توانید تجربیات شخصی تان را در در این موارد با مصرف کنندگان به اشتراک بگذارید

منبع

برگرفته از کتاب علم بازاریابی شبکه ای

نوشته رندی گیج   /  فرشید قهرمانی